Пациенттерді қолдау және ішкі аудит қызметі
ҚР «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» Кодексіне сәйкес құрылған
🎯 Қызметтің мақсаты
ТМККК (тегін көмек) және МӘМС жүйесінде азаматтардың сапалы медициналық көмек алу құқықтарын қамтамасыз ету және туындаған сұрақтарды «осында және қазір» принципімен шешу.
- Медициналық қызмет сапасына сараптама жасау;
- Пациенттердің қанағаттану деңгейін анкета арқылы тексеру;
- Тегін медициналық көмек көрсету ережелерінің сақталуын қадағалау.
🛠️ Негізгі бағыттар
- Шағымдарды 20 жұмыс күні ішінде қарастыру;
- Көрсетілген көмектің стандарттарға сәйкестігін бағалау (клиникалық аудит);
- Қызмет көрсетудегі кемшіліктерді жою бағдарламаларын әзірлеу.
⚠️ Қандай жағдайда хабарласу қажет?
- Көрсетілген медициналық көмек сапасына көңіліңіз толмаса;
- Медицина қызметкерлері тарапынан дөрекілік танытылса;
- ТМККК немесе МӘМС шеңберіндегі қызметтер үшін ақша талап етілсе (бопсалау);
- Мемлекеттік қызмет көрсету стандарттары бұзылса (дәрігерге жазылу, үйге шақыру, анықтама алу, порталға тұру және т.б.).
Байланыс телефондары
Егер сіз мәселелерге тап болсаңыз, тез арада келесі нөмірлерге хабарласыңыз:
WhatsApp-қа жазу Біз сіздің мәселеңізді тез арада шешуге тырысамыз!